Aujourd’hui, l’évolution rapide de la technologie souligne l’importance d’intégrer le numérique dans divers secteurs d’activité. Au Togo, cette nécessité a été reconnue par les pouvoirs publics, qui ont entrepris depuis plusieurs années un processus de transformation digitale, visant à dématérialiser les services publics.
Cette initiative a conduit à la création d’une plateforme numérique, rendant les services gouvernementaux plus accessibles et efficaces.
Lancée en 2017 et mise à jour en 2022, la plateforme « Services publics » représente une avancée significative vers une administration moderne. Les résultats de 2024 témoignent de son succès, avec plus de 400 000 demandes enregistrées et traitées, soit quatre fois plus qu’en 2023. Ce chiffre illustre l’engouement croissant des citoyens pour cette nouvelle façon d’interagir avec l’administration.
Le gouvernement togolais a intensifié ses efforts pour dématérialiser les démarches administratives, intégrant plus de 60 services sur la plateforme. Parmi les nouvelles initiatives, le ministère du Commerce a mis en ligne 8 procédures administratives liées aux opérations commerciales et artisanales. Les secteurs couverts par ces services incluent la citoyenneté, la justice, le commerce, la sécurité, les énergies et l’environnement.
En 2025, les autorités prévoient d’élargir encore le nombre de démarches disponibles sur la plateforme. Plusieurs nouveaux services, notamment ceux du ministère de la Sécurité et de la Protection civile, ont déjà été ajoutés. Ce développement continu vise à faciliter encore davantage l’accès aux services gouvernementaux.
L’État togolais a également créé l’Agence Togo Digital (ATD), un organe essentiel pour piloter les projets digitaux. Cette agence joue un rôle crucial dans la dématérialisation des services, en assistante les ministères dans la mise en ligne de leurs services. Grâce à cette initiative, la modernisation de l’administration publique est en marche, permettant d’accélérer les procédures, d’améliorer la transparence et d’optimiser la prestation des services.
La digitalisation des services publics a également un impact positif sur le climat des affaires au Togo. En simplifiant les démarches administratives, elle facilite la vie des entrepreneurs. Par exemple, il n’est plus nécessaire de se déplacer pour demander une carte d’importateur ou d’exportateur; ces démarches peuvent être effectuées directement en ligne via le portail numérique service-public.gouv.tg.
L’objectif de l’État togolais est de numériser l’ensemble des services gouvernementaux d’ici 2025, contribuant ainsi à la réalisation de la stratégie Togo Digital. Cette transformation digitale promet de rendre les services publics plus accessibles, rapides, efficaces, et moins coûteux, tant pour les citoyens que pour l’État, tout en garantissant une meilleure qualité de service. Le Togo est en bonne voie pour devenir un modèle de modernisation administrative en Afrique.