L’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) du Togo a officiellement mis en place une plateforme en ligne dédiée à la gestion des plaintes des assurés, une initiative destinée à améliorer la qualité du service et la transparence du régime d’Assurance Maladie Universelle (AMU-INAM).
Jusqu’ici, les assurés avaient le choix entre déposer leurs doléances auprès des guichets de la délégation régionale du Grand Lomé ou utiliser le numéro vert 8220. Avec le nouveau dispositif numérique accessible à l’adresse https://plaintes.inam.tg, ils peuvent désormais formuler leurs réclamations depuis n’importe quel lieu, à tout moment.
Selon l’INAM, la plateforme permettra d’alléger les formalités pour les usagers et d’assurer un suivi en temps réel du traitement des plaintes. Ce suivi automatisé vise à renforcer la transparence du processus et à donner aux assurés une meilleure visibilité sur l’avancement de leurs demandes.
Cette démarche s’inscrit dans le cadre d’un effort continu de modernisation des services offerts aux bénéficiaires de l’assurance maladie universelle. L’INAM indique qu’elle reste attentive aux retours des assurés afin d’ajuster ses procédures et d’optimiser la prise en charge.
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